联络规范 · 服务时段 · 处理顺序
把问题写清楚，联系就只用一次
永利中国站对外只保留一条邮箱与一条电话。工作日 9:00–18:00 有专人查看，其余时间的来信会在下一个工作日排入队列。标题里写明业务类型和涉及的期号或分区，可以省掉一轮来回确认。
客服邮箱
服务电话
服务时段
工作日 9:00–18:00，其余时间进入队列
时段内的来信由值班编辑直接查看，按到达先后处理。跨周末或法定节假日的来信，顺延到下一个工作日排入队列，顺序不因重复发送而改变。
简单事项
班次时刻、期号确认、文档定位这类问题，通常当天即可答复。
复杂核派彩事项
需要比对接收单据、字段与差异标注，回复随处理进度分段发出，本站不承诺固定的完成时间。
进度询问
同一事项在收到分段回复前不必重复发送，重复来信不会改变队列位置。
邮件标题规范
标题写三段，回复少一轮
标题由三段组成，中间用竖线隔开：先写业务类型，再写具体主题，最后写期号或大厅分区。正文里补充页码、单据编号或原句摘录，编辑不必再回信索取信息。
标题模板
【业务类型】｜【具体主题】｜【期号或分区】
-
班次类
荷官班次｜夜班交接时刻核对｜墨玉厅 -
统计类
局数统计｜第 781 期口径确认｜统计周期上周四至本周三 -
核派彩类
核派彩｜差异标注依据询问｜潮汐厅
业务类型只填一个。同时涉及班次与核派彩的两件事，请分成两封邮件，各自标明所属类型与分区。
常见联络场景
四类问题，各自需要附上什么
01 核对班次表
说明要核对的是哪个大厅分区、哪一班（早班、中班或夜班），以及具体是哪个整点前的交接时刻。若涉及整班结构，请说明关注的是班次长度还是交接窗口。
02 查询统计期号
写明期号，或直接写统计周期（上周四至本周三）。如果只是某一列数字对不上，请指出列名与所在行，并说明你参照的是哪一期。
03 核对差异记录
差异标注类问题请附上单据编号、涉及字段名称，以及在五步流程中停在哪一步。只有标注结果而没有字段说明的来信，编辑需要先回信索取信息，处理会延后。
04 反馈文档错误
指出文档标题或章节号，并抄录出现问题的原句。若属于术语叫法不一致，请同时写出你在站内另一处看到的写法，方便对照修订。
确认无误的问题会同步到相关页面，并在观察报告中留下更正记录。若你想先自己查一遍，可先浏览使用指南中的术语对照，或到业务分区按大厅分区定位条目。